Livraison & Retours : Notre Engagement pour Vous

Politique de Livraison

Délais et Traitement de vos Commandes

Chez Ecumon, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Voici comment nous gérons l'expédition de vos articles.

Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer minutieusement votre colis. Ce délai nous permet de vérifier chaque produit et de vous garantir un emballage soigné.
Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo et Mondial Relay, afin de vous assurer une remise en main propre ou en point relais, au plus proche de chez vous.
Suivi de votre colis : Dès que votre commande est prise en charge, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre le parcours de votre paquet en temps réel, depuis notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres.

Zones de Livraison et Particularités

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse ou dans les zones montagneuses, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut s'appliquer. En cas de question, notre équipe reste à votre écoute.

Retours & Remboursements : Simplifiés et Sécurisés

Droit de Rétractation Européen

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Nous allons plus loin en vous offrant un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour toute insatisfaction.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter via [email protected]. Nous vous guiderons pas à pas.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation pour convenance personnelle (ex : commande par erreur, changement de goût). En cas de produit défectueux ou d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de renvoi.

Modalités de Remboursement

Remboursement via PayPal : Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Il est important de noter que, en raison des délais de traitement internes à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.
Délai de remboursement : Une fois votre colis reçu et vérifié par nos équipes (dans un délai de 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Responsabilité et Support

Ecumon est votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un retour. Notre service client, basé à Paris, est joignable à l'adresse suivante : 15 Rue de la Paix, 75002 Paris, ou par e-mail à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre tout litige de manière rapide et équitable.

Nous sommes là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.